Dalam kondisi yang tidak menentu ini, Citilink memberikan kemudahan untuk penumpang dalam melakukan refund.
Kamu sebagai pelanggan bisa melakukan refund voucher untuk tiket pesawat yang telah di beli.
Pengajuan refund voucher Citilink dapat dilakukan melalui website resmi Citilink dan aplikasi Mobile Citilink.
Untuk pembelian tiket melalui travel agent, redeem voucher dapat dilakukan melalui Website dan Mobile App Citilink.
Apabila calon penumpang tidak menerima kode OTP melalui email, redeem voucher dapat dilakukan di Ticketing Office dan Call Center Citilink dengan wajib melampirkan KTP/SIM/Tanda pengenal lainnya dan menginformasikan kode booking saat refund.
Voucher dapat dipindahtangankan dan digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya.
Pemindahtanganan voucher dapat dilakukan melalui Tiketing Office atau Call Center dengan wajib melampirkan surat kuasa bermaterai Rp10.000, scan KTP pemilik voucher dan penerima kuasa serta menginformasikan kode kode booking saat refund.
Syarat dan Ketentuan ini ditetapkan untuk mengatur pengajuan refund di PT Citilink Indonesia.
Pelanggan disarankan untuk membaca dengan seksama, karena akan berdampak kepada status tiket kamu.
Syarat dan Ketentuan
- Periode pengajuan refund voucher dari tanggal 15 Oktober 2020 untuk masa berlaku voucher adalah 1 (satu) tahun sejak tanggal voucher diterbitkan.
- Voucher tidak dapat diuangkan dan expired sesuai dengan tanggal validitasnya.
- Voucher dapat di redeem melalui Website resmi Citilink www.citilink.co.id dan Mobile App Citilink
- Untuk pembelian tiket melalui travel agent, redeem voucher dapat dilakukan melalui Website dan Mobile App Citilink. Apabila calon penumpang tidak menerima kode OTP melalui email, redeem voucher dapat dilakukan di Ticketing Office dan Call Center Citilink dengan wajib melampirkan KTP/SIM/Tanda pengenal lainnya dan menginformasikan kode booking saat refund.
- Voucher dapat dipindahtangankan dan digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya.
- Pemindahtanganan voucher dapat dilakukan melalui Tiketing Office atau Call Center dengan wajib melampirkan surat kuasa bermaterai Rp 10.000, scan KTP pemilik voucher dan penerima kuasa serta menginformasikan kode kode booking saat refund
- Apabila nilai voucher lebih kecil dari nilai tiket yang akan dibeli, penumpang hanya membayar selisih antara nilai tiket dan nilai voucher.
- Apabila nilai voucher lebih besar dari nilai tiket yang akan dibeli, saldo voucher akan berkurang secara otomatis. Sisa saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket berikutnya sampai saldo habis atau masa validitasnya berakhir.
- Nominal Voucher sebesar harga tiket tidak termasuk biaya ubah nama, donasi dan admin fee pembayaran dengan menggunakan kartu kredit.
- Nilai dan nomor Voucher akan diinformasikan kepada penumpang melalui email yang tertera pada saat pengajuan.
- Pengajuan refund adalah untuk semua penumpang di dalam satu kode booking, jika pengajuan refund tidak untuk semua penumpang, agar dapat menghubungi call center kami di nomor telepon 08041080808
- Pengajuan refund voucher tidak dapat dibatalkan.
- Apabila mengalami kendala dalam pengajuan refund dapat menghubungi call center kami di nomer 0804 1 080808/ live chat/ social media Citilink Indonesia.
BACA:
- Ini Kartu Flazz yang Bisa Top Up di BCA Mobile
- Cara Mudah Top Up, Transfer, dan Tarik Saldo GoPay
- Bandara Soekarno-Hatta Terapkan eHac untuk Syarat Terbang.
- Rapid Test Antigen Kini Tersedia di 43 Stasiun Kereta Api.
- Cara Bayar Tol dan Parkir Tanpa Uang Tunai Ketika Naik GoCar.
- 4 Pantai Tersembunyi di Lombok, Wajib Masuk Bucket List 2021.
- Masa Berlaku MAPCLUB Poin Diperpanjang s/d 31 Mar 2021.
