Home Airlines

Cathay & Fano Tingkatkan Pengalaman Digital Pelanggan Berbasis AI

29/09/2022

Cathay meningkatkan pengalaman digital pelanggannya dengan meluncurkan percakapan kecerdasan buatan (AI) canggih dalam kemitraan dengan Fano Labs.

Fano Labs adalah sebuah perusahaan AI bahasa yang berbasis di Hong Kong.

Sebagai bagian dari tujuannya untuk memajukan orang dalam kehidupan, Cathay terus mengejar pengembangan teknologi baru.

Teknologi yang memungkinkannya memberi pelanggan lebih banyak pilihan dan kendali atas perjalanan mereka, baik di darat, di udara, atau di saluran digital.

Dalam beberapa tahun terakhir, ini termasuk pengenalan chatbot AI yang memungkinkan penumpang dan pelanggan kargo.

Untuk menerima tanggapan langsung atas pertanyaan mereka, mulai dari memeriksa status penerbangan, hingga perubahan pemesanan dan belanja online.

Di bawah peta jalan AI percakapan maskapai, Cathay mengoptimalkan pengalaman pelanggan digitalnya lebih jauh dengan teknologi AI bahasa paling mutakhir.

AI percakapan baru yang dikembangkan dalam kemitraan dengan Fano Labs akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas chatbot AI maskapai.

Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang lebih akurat terhadap pertanyaan pelanggan.

Karena permintaan untuk perjalanan sudah kembali, Cathay mengantisipasi peningkatan volume lalu lintas panggilan dan obrolan.

Dengan pertanyaan perjalanan pasca-Covid sudah berkembang pesat dalam beberapa bulan terakhir.

Maskapai ini juga telah melihat perubahan dalam perilaku pelanggan, beralih dari hotline tradisional ke saluran digital seperti WhatsApp dan WeChat untuk tanggapan yang lebih cepat.

Penggunaan saluran digital telah mengalami pertumbuhan bulanan sebesar 10-20% selama beberapa bulan terakhir, karena Cathay terus menambah kapasitas penerbangannya.

Untuk membangun chatbot AI yang memberikan pengalaman digital superior bagi pelanggan.

Tugas yang paling penting namun menantang adalah menemukan volume besar data berkualitas tinggi untuk melatih chatbot.

Sehingga dapat memahami apa yang ditanyakan orang, dan mengapa, untuk memberikan layanan yang tepat.

Pelatihan chatbot semacam itu seringkali memakan waktu dan mahal, membutuhkan “Pelatih AI” manusia untuk melihat data historis.

Untuk melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan chatbot, mengekstrak, membersihkan.

Dan membubuhi keterangan bagian yang berguna dari data historis ini secara manual, serta kemudian memasukkannya kembali ke chatbot untuk belajar.

Untuk mengatasi tantangan ini, Cathay dan Fano Labs telah menjadi salah satu yang pertama di pasar yang berhasil.

Cathay dan Fano Labs berhasil mengembangkan dan meluncurkan platform Conversational AI Training Excellence yang menggunakan teknologi AI untuk melatih chatbot AI.

“Trainer AI” memanfaatkan produk Callinter Fano Labs untuk menganalisis interaksi dengan pelanggan.

Termasuk panggilan suara, obrolan langsung, pesan WeChat, dan pesan WhatsApp, dan secara otomatis mengelompokkan data ini ke dalam kategori yang berbeda.

Untuk diproses lebih lanjut, sebelum menyajikan hasilnya kepada manusia. supervisor untuk diperiksa dan disetujui.

Chatbot AI kemudian belajar dari data yang diekstraksi oleh AI pelatih.

Dengan sistem ini, Cathay berharap dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melatih chatbot hingga 50%.

Yang berarti siklus pembelajaran reguler 4-6 minggu akan dipersingkat menjadi 1-2 minggu saja.

Solusi ini memungkinkan Cathay mengambil volume data pelatihan yang jauh lebih besar dan meningkatkan kemampuannya untuk menemukan topik baru dan meningkatkan akurasi respons chatbot.

Direktur Digital dan IT Cathay Lawrence Fong mengatakan:

“Sebagai perusahaan dengan lebih dari tujuh dekade di Hong Kong, kami berkomitmen untuk mendukung startup teknologi lokal.”

“Seperti Fano Labs dan berinovasi bersama untuk membangun kepemimpinan digital kami, pilar untuk mencapai visi kami menjadi salah satu merek layanan terbesar di dunia.”

“Upaya kolaboratif dalam teknologi AI Percakapan ini adalah contoh terbaru tentang bagaimana kami dapat bekerja sama dengan perusahaan rintisan.”

“Untuk mengembangkan kemitraan yang saling menguntungkan dan pada akhirnya membawa manfaat dan layanan yang ditingkatkan kepada pelanggan kami.”

Co-Founder dan CEO Fano Labs Dr Miles Wen mengatakan:

“Fano Labs, sebuah perusahaan AI buatan sendiri, didirikan dengan misi untuk menghadirkan teknologi AI bahasa multibahasa terbaik kepada klien kami untuk menghasilkan nilai bisnis.”

“Kemitraan kami dengan Cathay dimulai pada tahun 2019 di bawah pengenalan Hong Kong Science and Technology Parks Corporation.”

“Selama beberapa tahun terakhir, kami merasa terhormat untuk dipercaya oleh Cathay untuk mengambil bagian dalam menjalankan strategi AI percakapan perusahaan.”

“Kolaborasi yang sukses ini adalah bukti kuat dari ekosistem inovasi dan teknologi Hong Kong yang berkembang pesat.”