Dalam rangka meminimalisir penyebaran virus corona (COVID-19), Angkasa Pura Airports menerapkan layanan customer service virtual di 12 bandara sejak 20 Maret 2020.
Pelayanan ini juga sekaligus memberikan layanan optimal melalui kenyamanan berinteraksi dengan petugas customer service di tengah masa pandemi COVID-19.
Layanan customer service virtual yang dimaksud adalah layanan petugas customer service yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor.
Petugas customer service yang semula bertugas di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi tele-conference.
Foto: Ap1
“Layanan customer service virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan physical distancing di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat meminimalisir penyebaran Covid-19,” kata Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi.
Ia menambahkan, “peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini.
Untuk jumlah titik lokasi layanan customer service virtual berbeda di masing-masing bandara, bergantung pada luasan dan kepadatan bandara tersebut.
Di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, terdapat 5 titik layanan customer service virtual di terminal penumpang.
- Lobi terminal keberangkatan internasional.
- Lobi terminal kedatangan internasional.
- Ruang tunggu terminal keberangkatan internasional.
- Area konter check-in terminal keberangkatan domestik.
- Ruang tunggu terminal keberangkatan domestik.
Adapun 12 bandara yang diterapkan layanan customer service virtual ini yaitu
- Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.
- Bandara Juanda Surabaya.
- Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.
- Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) di Kulon Progo.
- Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.
- Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin.
- Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang.
- Bandara Adi Soemarmo Solo.
- Bandara Sam Ratulangi Manado.
- Bandara El Tari Kupang.
- Bandara Lombok Praya.
- Bandara Pattimura Ambon.
Penerapan layanan ini dilakukan selama masa tanggap darurat Covid-19 berlangsung.
BACA:
- Asyik, Belanja di The Foodhall Bisa Lewat Whatsapp
- Diskon 10% Belanja di Hypermart Pakai Mandiri 27-29 Mar 2020
- 7 Tips Work From Home Tetap Produktif & Gak Bikin Stres
- Kangen Liburan? Nonton 4 Serial Travel Dokumenter Ini
- 5 Barang yang Bisa Dipakai untuk Olahraga #dirumahaja
- Traveler, Ini 6 Langkah Preventif Pencegahan Virus Corona
- Download Aplikasi Ini Saat Wabah Virus Corona
- Aryaduta Kasih Kenyamanan Isolasi Diri di Dalam Hotel
(*)