Emirates Luncurkan Layanan Keramahan Baru

Emirates, yang terkenal dengan produk dan layanan yang memenangkan penghargaan, meluncurkan strategi berbasis keramahan baru.

Ini akan membawa pengalaman pelanggan yang diberikan timnya di darat dan di udara, ke tingkat yang lebih tinggi.

Program ini akan menjadi salah satu inisiatif orang, proses, dan produk terbesar yang pernah diterapkan di maskapai.

Menyentuh semua tim yang berhadapan dengan pelanggan garis depan serta departemen pendukung.

Adel Al Redha, Chief Operating Officer di Emirates mengatakan:

“Bahkan saat mengelola tantangan langsung pandemi selama dua tahun terakhir, Emirates tidak ragu untuk terus mendorong inisiatif untuk memastikan pelanggan kami terus “Flying Better” di masa mendatang.

“Emirates telah memiliki layanan khas yang dihargai oleh pelanggan kami dan menjadikan kami unik.”

“Apa yang kami lakukan melalui strategi keramahan baru kami, adalah menyediakan lebih banyak bandwidth dan keterampilan bagi tim kami.”

“Untuk membangun koneksi yang lebih kuat, lebih personal, dan relevan dengan pelanggan kami di setiap momen perjalanan mereka bersama kami.”

“Kami akan mencapainya dengan berinvestasi dalam teknologi, menyempurnakan elemen proses kami, dan memberdayakan orang-orang kami untuk menjadi duta merek kami yang paling efektif dan nyata.”

Al Redha menambahkan:

“Program pembelajaran untuk strategi layanan baru kami akan diluncurkan mulai Juni, dan kursus penyegaran dalam program ini akan terus memastikan konsistensi pengalaman pelanggan kami.”

Dengan dukungan ahli dari Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), yang secara konsisten dinilai di antara sekolah manajemen layanan top dunia.

Emirates menciptakan program layanan generasi berikutnya berdasarkan prinsip dipesan lebih dahulu yang mencerminkan DNA uniknya.

Pada dasarnya adalah prinsip-prinsip kesederhanaan, keunggulan, inovasi, dan yang paling penting, semangat.

Program ini bertujuan untuk mendorong konsistensi di semua titik kontak dan menyediakan kerangka kerja bagi tim.

Untuk menghadirkan momen khas yang membangkitkan emosi dan menciptakan kenangan dan perasaan positif bagi pelanggan Emirates.

Emirates telah memasukkan unsur-unsur prinsip keramahan barunya ke dalam layanan Ekonomi Premium yang akan segera diluncurkan.

Saat awak kabinnya belajar bagaimana memberikan pengalaman penerbangan terbaru Emirates mulai dari penyajian makanan dan penawaran minuman selamat datang, hingga fasilitas gratis dan sentuhan kecil lainnya.

Awal pekan ini, maskapai mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan pengalaman Ekonomi Premium layanan lengkap untuk dijual pada bulan Juni, untuk pelanggan yang terbang pada rute tertentu mulai dari 1 Agustus 2022.

Berkomitmen untuk berinvestasi pada orang-orangnya, gelombang pertama fasilitator Emirates telah mendapatkan Sertifikasi Fasilitator Pembelajaran Berkualifikasi EHL.

Setelah menyelesaikan program intensif 2 minggu antara Dubai dan kampus utama EHL di Lausanne awal tahun ini.

Mereka akan menjadi bagian dari tim inti yang terlibat dalam menyebarkan inisiatif pengalaman belajar layanan maskapai mulai dari Juni.

Maskapai ini mendirikan Pusat Keunggulan layanan Emirates internal untuk melibatkan dan mengoordinasikan peluncuran program di berbagai tim di Emirates yang terlibat dalam memberikan pengalaman pelanggan.

Termasuk awak kabin, karyawan layanan bandara, tim pusat kontak, katering , produk dalam penerbangan, pelatihan, rekrutmen, penjualan dan pemasaran, dan banyak lagi.