Merger antara Marriott dan Starwood belum berjalan dengan baik, malah menjadi sedikit pernyataan. Tidak hanya masalah teknologi informasi (TI) setelah sebulan merger, tetapi juga masalah teknologi informasi yang sangat signifikan berlanjut hingga hari ini, atau lebih dari lima bulan setelah merger.
Marriott dan Starwood menjadi sangat sulit dijangkau melalui media sosial atau saluran telepon. Pada akhir 2018, Marriott akhirnya menangkap dan mengungkapkan salah satu pelanggaran data terbesar yang pernah ada dengan informasi bagi sekitar 500 juta tamu yang diketahui peretasannya dimulai pada 2014.
Bukannya memfokuskan seluruh energinya untuk memperbaiki berbagai masalah ini, Marriott malah menginvestasikan setidaknya beberapa waktu dan upaya dalam pengenalan nama dan logo program loyalitas baru “Bonvoy”, nama tingkat loyalitas dan logo baru.
BACA: Ini Nama Baru Marriott, The Ritz-Carlton, dan SPG Rewards
BACA: [Review] Melihat Indahnya Bintang di Bubble Hotel Bali
BACA: 5 Keuntungan Menggunakan Aplikasi OVO
Dengan penggabungan ini, ada juga sejumlah hotel yang tidak lagi ingin menjadi bagian dari Marriott. Berikut adalah beberapa hotel terkenal yang tidak bekerja sama lagi sejak merger selesai, seperti dilansir laman The Points Guy.
Design Hotel
The Principal Madrid, salah satu anggota Design Hotels, masih memiliki halaman Marriott, tetapi Akamu tidak dapat memesan hotel dengan uang tunai atau poin. Sebagai gantinya, hotel ini dapat dipesan melalui Small Luxury Hotel of the World, yang merupakan bagian dari Hyatt. Perubahan ini dilaporkan terjadi pada 14 November 2018.
Le Méridien
- Le Méridien Tahiti pada 15 Oktober 2018, rebranding sebagai Tahiti Ia Ora Beach Resort, yang dikelola oleh Sofitel. Jadi hotel ini tidak bisa menerima poin karena bukan anggota dari program loyalitas Marriott dan Starwood.
- Le Méridien Re-Ndama mengurangi nama Le Méridien dan menghilang dari pemesanan Marriott pada November 2018.
The Luxury Collection
Hotel Des Indes, properti Starwood Luxury Collection, tidak memberikan banyak pemberitahuan sebelum meninggalkan Marriott pada 10 Desember 2018 untuk bergabung dengan Leading Hotels of the World.
St. Regis
- St. Regis Dubai, Al Habtoor Polo Resort & Club adalah salah satu properti pertama yang keluar dari program loyalitas, mulai 1 Juli 2018.
- St. Regis Dubai adalah salah satu dari tiga properti Starwood yang berbasis di Dubai yang meninggalkan perusahaan gabungan tersebut pada tanggal 31 Juli 2018.
- St. Regis Princeville Resort meninggalkan Marriott dan beralih menjadi Princeville Resort pada 16 November 2018.
Hotel W
- W Dubai Al Habtoor City adalah salah satu dari tiga properti Starwood yang berbasis di Dubai yang meninggalkan perusahaan gabungan tersebut pada tanggal 31 Juli 2018.
- W Las Vegas, yang terletak di dalam SLS Las Vegas sejak Desember 2016, ditutup pada Agustus 2018 untuk diserap kembali ke SLS, yang juga mengakhiri kemitraannya dengan Marriott.
- W Beijing Chang mengesankan The Points Guy tepat setelah dibuka pada 2014, tetapi tampaknya berjalan sebagai W Hotel mungkin akan segera berakhir. Seperti yang ditangkap oleh Loyalty Lobby, hotel ini tidak lagi menerima poin atau pemesanan tunai pada 1 Februari 2019.
Westin
- Westin Dubai Al Habtoor City adalah salah satu dari tiga properti Starwood yang berbasis di Dubai yang meninggalkan perusahaan gabungan tersebut pada 31 Juli 2018.
- The Westin Taipei menutup pintunya pada akhir tahun 2018.
- The Westin Sydney akan meninggalkan program Marriott dan akan diganti merek menjadi The Fullerton Hotel Sydney pada 18 Oktober 2019.
Itulah hotel-hotel yang tidak lagi bergabung dengan Marriott, informasi ini bersifat sementara, jadi masih ada kemungkinan bisa berubah.
Untuk informasi lain terkait loyalty program, yuk baca artikel lainnya di PointsGeek!
