Qantas dan Jetstar memberi pelanggan 12 bulan ekstra untuk menggunakan kredit COVID yang dimiliki.
Ini merupakan kelanjutan dari pergolakan yang belum pernah terjadi sebelumnya ke perbatasan dan perjalanan selama pandemi.
Kredit telah diperpanjang tiga kali sejak tahun 2020 dan perpanjangan terakhir hingga tanggal perjalanan.
Hal ini dirancang untuk memudahkan pelanggan menggunakan sisa kredit mereka untuk perjalanan domestik atau internasional.
Sebelumnya, pelanggan harus memesan dan menyelesaikan perjalanan mereka paling lambat 31 Desember 2023.
Setelah perubahan ini, mereka masih harus memesan paling lambat 31 Desember tahun ini tetapi memiliki waktu hingga Desember 2024 untuk menyelesaikan perjalanan mereka[1].
Perpanjangan ini mengikuti sejumlah inisiatif lain yang diperkenalkan selama setahun terakhir untuk mempermudah penggunaan kredit COVID.
Ini mencakup saluran bantuan khusus Qantas dengan staf terlatih khusus, email pengingat bulanan tentang saldo kredit, dan petunjuk untuk menggunakan kredit penerbangan di mesin pemesanan online.
Pelanggan Qantas dapat menghubungi Tim Travel Credit Concierge di 1300 171 505 atau mengunjungi Travel Credits Hub.
Pelanggan Jetstar dapat menggunakan LiveChat untuk menemukan detail voucher mereka.
Perubahan hari ini juga menambah penawaran yang diperkenalkan untuk mendorong pelanggan memesan perjalanan sebelum kredit mereka habis masa berlakunya.
Termasuk penawaran poin ganda untuk Frequent Flyer Desember lalu dan alat “Find My Credit” Qantas, yang akan diluncurkan pada bulan April.
Ini untuk membantu mereka yang telah kehilangan jejak rincian pemesanan asli mereka.
Perpanjangan tanggal perjalanan membuat program kredit COVID Qantas dan Jetstar lebih fleksibel daripada pesaing domestik utama Qantas.
Dan salah satu yang paling fleksibel di antara operator global, beberapa di antaranya telah kedaluwarsa kredit COVID mereka.
Komentar
Chief Customer Officer Qantas Group, Markus Svensson, mengatakan Qantas dan Jetstar fokus untuk membantu pelanggan menggunakan kredit mereka.
“Kami benar-benar memiliki jutaan pemesanan yang dibatalkan selama beberapa gelombang penguncian dan penutupan perbatasan.”
“Tidak ada maskapai penerbangan yang memiliki sistem yang dirancang untuk mengelolanya dengan cara yang mulus.”
“Dan kami menyadari ada rasa frustrasi bagi beberapa pelanggan sebagai akibatnya.”
“Sekarang setelah kami terbang kembali, sejumlah besar upaya telah dilakukan untuk mempermudah penggunaan kredit Anda.”
“Mulai dari memasukkan 250 spesialis ke pusat panggilan kami hingga membangun situs web khusus.”
“Tujuan utama kami adalah agar setiap orang yang memiliki kredit COVID dapat menggunakannya dengan baik.”
“Itulah sebabnya kami melakukan satu perpanjangan terakhir dari tanggal kedaluwarsa perjalanan selama 12 bulan.”
“Ini di atas semua perubahan sistem yang kami buat, sehingga orang dapat dipersatukan kembali dengan kredit yang mungkin mereka lupakan.”
“Baik untuk penerbangan domestik di Australia atau internasional, tahun ini atau tahun depan.”
“Perpanjangan tanggal perjalanan benar-benar membuka lebih banyak peluang bagi pelanggan kami untuk merencanakan perjalanan berikutnya.
“Kredit COVID kami juga dapat digunakan untuk tarif obral dan promosi penerbangan frequent flyer.”
“Sehingga pelanggan bisa mendapatkan nilai maksimal,” tambah Mr Svensson.
Kredit COVID melalui pandemi
Selama pandemi, Qantas dan Jetstar memberi pelanggan lebih banyak fleksibilitas untuk perubahan penerbangan dan penukaran kredit daripada sebelumnya.
Setiap kali perbatasan ditutup, lebih banyak kredit perjalanan dibuat karena orang tidak dapat melakukan perjalanan yang direncanakan, mengumpulkan total $2 miliar kredit selama lebih dari dua tahun.
Lebih dari $1,2 miliar di antaranya telah dikembalikan atau digunakan untuk perjalanan, dengan jutaan dolar kredit COVID diakses oleh pelanggan setiap minggu.
Analisis baru-baru ini terhadap kredit COVID senilai $800 juta[2] yang masih dipegang oleh pelanggan Qantas dan Jetstar menunjukkan:
- 76 persen kredit COVID bernilai kurang dari $500.
- 24 persen kredit COVID bernilai antara $500 dan $5000.
- Kurang dari 1 persen kredit COVID bernilai lebih dari $5.000.
Ada dua jenis kredit Qantas COVID dalam sistem – yang dipicu saat maskapai membatalkan penerbangan (yang paling fleksibel karena alasan itu).
Dan yang dipicu saat pelanggan memilih untuk tidak bepergian.
Semua pelanggan Qantas di kategori pertama tetap memenuhi syarat untuk pengembalian uang tunai dari kredit mereka jika mereka menginginkannya.
Saat penguncian berakhir, Qantas beralih kembali ke syarat dan ketentuan pra-COVID mulai 1 Oktober 2021.
Pelanggan Qantas masih diberi fleksibilitas untuk mengalihkan penerbangan mereka ke kredit jika mereka memilih untuk tidak bepergian[3].
Namun tanggal kedaluwarsa kredit tersebut tetap ada pada standar 12 bulan dan tidak berubah dari pengumuman hari ini.
Pelanggan Qantas dan Jetstar yang memegang kredit COVID akan dikirimi email tentang perubahan voucher mereka.[4]
Pelanggan yang memesan melalui Agen Perjalanan harus menghubungi Agen mereka secara langsung untuk memesan perjalanan menggunakan kredit COVID mereka.
[1] Kapan pun perjalanan Qantas dapat dipesan hingga maksimal 353 hari sebelumnya, yang mencerminkan jangkauan sistem. Pada 31 Desember 2023, ini berarti perjalanan dapat dipesan hingga 19 Desember 2024. Voucher Jetstar dapat digunakan untuk memesan penerbangan apa pun, yang umumnya tersedia untuk pemesanan 12 bulan sebelum perjalanan.
[2] Seperti yang dilaporkan pada hasil setengah tahun Qantas, sekitar $800 juta dalam bentuk Kredit COVID belum ditebus pada 31 Desember 2022.
[3] Fly Flex Qantas memungkinkan pelanggan mengubah tanggal atau kredit penerbangan tanpa biaya untuk pemesanan yang dilakukan sebelum 30 April 2022 untuk perjalanan domestik dan 30 Juni 2022 untuk perjalanan internasional. Posting tanggal ini, semua syarat dan ketentuan standar berlaku.
[4] Sistem Jetstar akan diperbarui secara progresif dan perubahan voucher mereka akan dikirimkan melalui email pada akhir Maret 2023.
BACA:
- Cara Mudah Bayar Cicilan Finance di BRImo
- Cara Transit Pesawat, Satu atau Beda Maskapai
- 5 Keuntungan Menggunakan Aplikasi DANA
- Jadwal KA Bandara Medan Mulai 1 November 2022
- Starbucks Card Bikin Ngopi di Coffee Shop Jadi Lebih Menguntungkan!
- Cara Mudah Top Up, Transfer, dan Tarik Saldo GoPay
