Semakin lama semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya memiliki loyalty program. Hal ini dikarenakan makin banyak konsumen yang tidak loyal terhadap brand, banyak konsumen dimanjakan oleh diskon dan ini membuat orang menjadi sangat loyal terhadap diskon. Di mana ada diskon di situ pula orang berada.
Oleh karena itu, demi mendapatkan loyalitas konsumen, semakin banyak perusahaan yang berinvestasi untuk mempunyai loyalty program. Berdasarkan pengalaman PointsGeek, biasanya perusahaan-perusahan yang bergerak di B2C (business to consumers) mempunyai loyalty program. Hal ini disebabkan di pasar B2C, sangat mudah bagi konsumen untuk berpindah dari satu brand ke brand lainnya.
Ternyata, hal ini tidak sepenuhnya benar. Banyak juga perusahaan-perusahaan B2B (business to business) yang mulai menyadari pentingnya loyalty program dan mulai berusaha untuk memiliki program tersebut. salah satu perusahaan di Indonesia yaitu MOKA Pos tidak mau ketinggalan.
Moka Pos adalah perusahaan startup yang menjual online base Point of Sale system. Target market MOKA adalah pengusaha kecil menengah. Pada bulan November 2017, MOKA meluncurkan fitur loyalty program mereka, yang disebut MOKA Loyalty Program. Fitur ini ditujukan bagi para pemilik usaha yang ingin mengapresiasi para pelanggan mereka.
Fitur yang disediakan MOKA ini sangat serbaguna dan dapat disesuaikan Para pemilik usaha dapat mengatur sendiri sistem akumulasi poin, sampai reward yang ingin diberikan kepada konsumen.
MOKA sangat pintar, mereka tahu betapa pentingnya kemudahan penggunaan sistem bagi konsumen. Perusahaaan ini memilih untuk mengintegrasikan semua sistem loyalty program-nya dengan sistem point of sale mereka. Pemilik usaha tidak perlu repot-repot mencetak kartu karena semuanya sudah terintegrasi dengan sistem MOKA. Konsumen juga cukup memberikan nomor handphone untuk menjadi anggota loyalty program yang mereka inginkan.
MOKA mempercepat penetration rate dari program ini dengan cara memberikan pelatihan gratis kepada para pemilik usaha. Tujuan pelatihan ini adalah untuk memperkenalkan cara kerja program dan juga keuntungan yang ditawarkan.
Melihat hal ini, dugaan PointsGeek menjadi semakin kuat bahwa tren loyalty di Indonesia sudah semakin menjamur kemana-mana. Semakin banyak perusahaan baik yang bergerak di bidang B2B dan B2C menyadari bahwa consumers’ loyalty has to be earned. Loyalty program is the solution.
————————————————————————————————————————————
Mau tahu tentang points-hacking lainnya, simak terus PointsGeek ya.
Jangan lupa, baca terus artikel lainnya dengan klik di bawah ini.
Preview DWP 2018 di GWK Cultural Park Bali
Beli Paket Wisata dengan JNE Loyalty Card, Kenapa Tidak?
Punya First Media Loyalty Program Gratis Ovo Points
