Qantas Group mendorong pelanggan menggunakan Credit perjalanan era COVID.
COVID Credit Qantas bisa dipesan untuk perjalanan sebelum batas waktu 31 Desember 2023.
Perjalanan dapat dilakukan hingga Desember 2024.
Dorongan tersebut bertepatan dengan peluncuran alat pelanggan baru, ‘Find My Credit’, yang dapat membantu menemukan pemesanan yang berusia hingga tiga tahun.
Yang mungkin telah diubah beberapa kali karena banyaknya gelombang perubahan perbatasan selama pandemi.
Kredit COVID senilai sekitar $2 miliar dikeluarkan di seluruh Grup Qantas, dengan sebagian besar dihasilkan ketika perbatasan tiba-tiba ditutup pada Maret 2020.
Yang menyebabkan pembatalan penerbangan massal, yang tidak dirancang untuk ditangani oleh sistem maskapai penerbangan.
Angka ini terus menurun setiap minggu karena semakin banyak pelanggan yang mengklaim kredit mereka.
Untuk pelanggan Qantas di Australia, angkanya sekarang mencapai lebih dari $400 juta.
Terdiri dari sekitar $250 juta pemesanan yang dilakukan langsung dengan Qantas dan $150 juta pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan dan pihak ketiga lainnya.
Sebagai insentif lebih lanjut, pelanggan Qantas yang memesan penerbangan menggunakan kredit COVID antara hari ini dan 31 Juli 2023 akan menerima poin Frequent Flyer ganda.
Mayoritas pelanggan Qantas dengan kredit COVID masih memiliki opsi untuk meminta pengembalian dana jika mereka mau.
Dan Qantas juga telah menyederhanakan proses untuk memicunya (lihat informasi untuk pelanggan, di bawah).
Perubahan ini mengikuti sejumlah prakarsa sebelumnya untuk membantu pelanggan menggunakan kredit mereka.
Termasuk memperpanjang tanggal kedaluwarsa tiga kali (paling baru dengan 12 bulan berikutnya).
Membangun saluran bantuan khusus dengan staf yang terlatih khusus, dan mengirimkan pengingat email kepada pelanggan.
KOMENTAR DARI MARKUS SVENSSON, KEPALA PELANGGAN QANTAS GROUP
“Kami tahu sistem kredit sangat menantang karena rumitnya menempatkan jutaan pemesanan dalam pola tunggu hingga tiga tahun.”
“Kami telah melakukan sejumlah perbaikan pada sistem kami selama ini dan itu terlihat jelas dari jumlah kredit yang telah diklaim.”
“Qantas memiliki salah satu kebijakan kredit COVID paling fleksibel dari maskapai mana pun, termasuk di antara rekan global kami.”
“Dan kami telah memperpanjang tanggal kedaluwarsa pemesanan tiga kali.
“Mayoritas kredit COVID yang kami pegang dapat diubah menjadi pengembalian uang tetapi kami tidak dapat melakukannya secara otomatis.”
“Karena kartu kredit yang digunakan untuk pembelian sejauh tahun 2019 mungkin telah kedaluwarsa.”
“Kami jelas ingin pelanggan menggunakan kredit COVID mereka untuk terbang bersama kami.”
“Tetapi jika mereka lebih memilih pengembalian dana, kami menerapkan proses tambahan untuk membantu hal itu.”
BACA:
- Cara Transit Pesawat, Satu atau Beda Maskapai
- Program Loyalitas Mega Bonus Jack ‘N Jill 2 Berhadiah Mobil
- Cara Mudah Jadi Miliarder dengan Redeem Go-Points dari Go-Jek
- Pilihan Kartu Kredit BNI Untuk Berpenghasilan 3 Jutaan
- Cara Mudah Bayar Cicilan Finance di BRImo
