Qantas telah mulai meluncurkan kios bandara generasi berikutnya, dengan teknologi canggih yang akan membuat pengalaman bandara lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan yang bepergian dengan penerbangan domestik.
Maskapai nasional telah memulai uji coba terbatas kios swalayan baru di Terminal 3 di Bandara Sydney.
Setelah menyempurnakan teknologi baru dengan pelanggan, maskapai mengharapkan untuk memasangnya sepenuhnya di Sydney pada awal Juni dan sekitar 140 kios di semua bandara domestik utama pada September.
Ini akan menggantikan kios yang ada yang digunakan pelanggan untuk check-in dan mencetak label bagasi.
Dengan lebih dari tiga perempat pelanggan yang sudah check-in online dan menggunakan boarding pass digital di ponsel cerdas mereka.
Kios baru ini akan digunakan terutama untuk pencetakan tag tas. Pelanggan juga dapat menggunakan kios baru untuk membeli tas tambahan.
Teknologi baru ini hingga empat kali lebih cepat daripada kios yang ada, dengan proses mencetak tag tas sekarang rata-rata hanya membutuhkan waktu 20 detik.
Setiap pelanggan yang belum check-in sebelum tiba di bandara akan dapat menggunakan kode QR di kios untuk check-in online dengan cepat dan menerima boarding pass digital.
Pelanggan akan tetap memiliki pilihan untuk check-in oleh agen layanan pelanggan jika diperlukan.
Peningkatan penggunaan boarding pass digital juga akan membantu mengurangi limbah kertas.
Sebelum COVID, hampir 25 juta boarding pass kertas dicetak setiap tahun yang tidak dapat dengan mudah didaur ulang.
Qantas berkomitmen pada 2019 untuk menghentikan penggunaannya sebagai bagian dari target zero waste to landfill.
Chief Customer Officer Qantas Group Stephanie Tully mengatakan pandemi telah mempercepat peralihan ke layanan digital.
Dengan hampir 40 persen peningkatan jumlah pelanggan yang melakukan check-in online hanya dalam dua tahun.
“Kami telah melihat preferensi konsumen berubah secara dramatis ke arah digital dan mampu mengelola perjalanan mereka sendiri.”
“Jadi kami berinvestasi lebih banyak dalam aplikasi dan teknologi bandara kami untuk membuat perjalanan menjadi lebih mudah,” kata Tully.
“Kios yang ada berperan dalam mengurangi antrian untuk check-in di konter bandara ketika diperkenalkan lebih dari 10 tahun yang lalu, dan kios baru ini akan menyesuaikan teknologi terbaru dengan preferensi pelanggan.
“Dapat dimengerti, pelanggan kami ingin bergerak melalui bandara dan sampai ke ruang tunggu atau gerbang keberangkatan semulus mungkin, dan kios baru akan membantu mempercepat segalanya.
“Kami akan memasukkan umpan balik dari Frequent flyers saat kios baru diluncurkan di seluruh jaringan.
“Kami tahu bahwa beberapa pelanggan lebih suka berbicara dengan seseorang saat mereka check-in.”
“Jadi kami akan terus menyediakan jumlah anggota tim Qantas yang sama di terminal untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan serta membuka meja check-in. .”
Peningkatan di bandara mengikuti investasi terbaru untuk meningkatkan fungsionalitas aplikasi Qantas yang menyediakan kemampuan bagi penumpang setia untuk:
- Ganti penerbangan setelah check-in.
- Tambahkan nomor frequent flyer ke pemesanan.
- Meminta peningkatan Penghargaan Kelas Klasik; dan
- Tawaran untuk upgrade menggunakan poin.
BAGAIMANA PROSES BEKERJA
1) Check-in online (qantas.com atau di aplikasi Qantas)
2) Gunakan kios baru untuk mencetak tag tas
3) Jatuhkan barang bawaan di tempat pengambilan tas otomatis
4) Gunakan boarding pass digital untuk naik ke pesawat.
BACA:
- Cara Transit Pesawat, Satu atau Beda Maskapai
- 5 Keuntungan Menggunakan Aplikasi DANA
- Rekreasi dan Kulineran di Pantai Pasir Putih PIK 2
- Cara Mudah Top Up, Transfer, dan Tarik Saldo GoPay
- Ini Kartu Flazz yang Bisa Top Up di BCA Mobile
- 4 Pantai Tersembunyi di Lombok, Wajib Masuk Bucket List 2021
