Korean Air menempati posisi pertama di sektor transportasi penumpang udara dalam penghargaan Global Customer Satisfaction Index (GCSI) 2022 pada 23 Juni.
Diselenggarakan oleh Asosiasi Manajemen Global (GMA), penghargaan GCSI mengakui perusahaan Korea terbaik di setiap kategori.
Dengan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan, daya saing global, dan loyalitas pelanggan.
Sebagai pengakuan atas upayanya untuk meningkatkan layanan pelanggan, Korean Air telah mempertahankan peringkat teratasnya selama 18 tahun berturut-turut sejak tahun 2005.
Selama pandemi COVID, maskapai telah memberikan tingkat kebersihan dan keamanan tertinggi melalui berbagai tindakan.
Seperti desinfeksi kabin, opsi check-in tanpa kontak, kebijakan jarak sosial, dan memperkuat kebersihan makanan dalam penerbangan.
Korean Air tidak hanya memulihkan pengalaman penerbangannya ke tingkat sebelum COVID.
Tetapi juga meningkatkan beberapa layanan seperti menyediakan lebih banyak pilihan untuk makanan, makanan penutup, dan minuman dalam penerbangan.
Selain hidangan khas Korea dari maskapai, bibimbap, hidangan Korea musiman baru seperti nasi bulgogi dengan acorn jelly dalam kaldu dingin dan mie pedas juga ditawarkan.
Maskapai ini terus berupaya meningkatkan layanan pelanggan melalui investasi dan inovasi TI.
Ini meluncurkan digitalisasi skala penuh dari:
- dokumen perjalanan;
- entri otomatis di ruang tunggu bandara;
- memperkenalkan layanan pemberitahuan pemuatan bagasi yang memberi tahu penumpang ketika bagasi terdaftar mereka telah dimuat dalam penerbangan mereka;
- membuka layanan chatbot di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan di smartphone mereka.
Korean Air juga secara aktif terlibat dalam manajemen LST.
Maskapai ini terus memperkenalkan pesawat yang sangat efisien dan ramah lingkungan, dan sebagai bagian dari upayanya untuk mengurangi emisi karbon.
Maskapai ini menjadi maskapai Korea pertama yang memperkenalkan bahan bakar penerbangan berkelanjutan, yang dapat mengurangi emisi karbon penerbangan hingga 80%.
Korean Air telah diakui oleh berbagai badan atas upaya komprehensifnya untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Maskapai ini dinobatkan sebagai Maskapai Tahun Ini 2021 oleh Air Transport World (ATW), dan juga menerima peringkat tertinggi dalam “Evaluasi Layanan Lalu Lintas Udara 2021” Kementerian Pertanahan, Infrastruktur dan Transportasi Korea untuk kepuasan pelanggan, operasi tepat waktu, dan keamanan.
Korean Air akan terus meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan sebagai maskapai global terkemuka di era pascapandemi.
BACA:
- Cara Transit Pesawat, Satu atau Beda Maskapai
- 5 Keuntungan Menggunakan Aplikasi DANA
- Rekreasi dan Kulineran di Pantai Pasir Putih PIK 2
- Cara Mudah Top Up, Transfer, dan Tarik Saldo GoPay
- Ini Kartu Flazz yang Bisa Top Up di BCA Mobile
- 4 Pantai Tersembunyi di Lombok, Wajib Masuk Bucket List 2021
